“Aan kinderen uit groep 8 vroeg ik hoe hun klas eruit ziet in de toekomst. Stuk voor stuk zeiden ze dat de juf of meester voor de klas wordt vervangen door een hologram of een robot. Lesstof overdragen kan dankzij technologie overal en altijd. In 2020 gaan kinderen naar school voor interactie, om dingen te maken en te doen. De juf en meester van de toekomst krijgen hun vak terug. Het onderwijs van vandaag is nog ingericht op basis van heersende principes uit de tijd van de industriële revolutie.
Verregaande arbeidsdeling en bureaucratische onpersoonlijke instrumenten om gedrag van mensen en organisaties te beheersen.Het onderwijs lijdt daardoor aan hospitalisatie. Jonge, enthousiaste leerkrachten worden slachtoffer van lesmethodes. Je moet professionals niet willen managen. Laat docenten zichzelf organiseren, schaf de regelgeving af. De techniek gaat wel door. Wij moeten streven naar een andere mindset. Dat is de goedkoopste en langst blijvende onderwijsvernieuwing.”
De jurist gaat digitaal
Verregaande digitalisering van dossiers maakt archiefruimte overbodig en de fax gaat ook bij de juristen eindelijk de deur uit. Zoektijd in documenten vermindert drastisch. Dit bespaart het vakgebied geld en tijd. Slimmere machines zijn sneller in het zoeken naar patronen dan mensen en ook dit zal tijd besparen. Hierdoor krijgt de jurist meer ruimte voor het intellectuelere werk, waar mensenkennis en intuïtie onmisbaar zijn. Advocatenkantoren zullen krimpen in omvang, in ieder geval worden de gebouwen waarin zij werken kleiner.
Doordat informatie overal toegankelijk is, wordt thuiswerken geaccepteerder en kan het aantal bureaus omlaag. Voor de klant wordt de jurist juist toegankelijker, doordat hij prima op locatie kan werken.
Mr. Piter van Zandbergen, advocaat bij Machiels Advocaten waar zestien advocaten werken op drie locaties in Friesland.
“Nu vallen we nog op, als papierloze advocaten met tablets en laptops”
“Wij zijn vrij vroeg begonnen met het inscannen van onze dossiers. We wilden een digitaal exemplaar hebben naast de bekende papierstapels. Dat was deels ingegeven door de wens op archiefruimte te besparen. Dit jaar gaan we een stap verder met het volledig digitaliseren van dossiers in een juridisch systeem, dat aan de wensen en eisen van ons vak voldoet.
Nu vallen we nog op, als papierloze advocaten met tablets en laptops, maar in 2020 is dat normaal. En doordat wij alle zakelijke informatie digitaal beschikbaar hebben, maakt het niet meer uit waar we werken. Ons kantoor in Buitenpost is bijvoorbeeld al vervangen door een servicepunt met één medewerker. Klanten kunnen daar altijd binnenlopen. Persoonlijk contact wordt steeds belangrijker in deze digitale tijd, waarin we het risico lopen op uitsluitend virtuele interactie.”
De ambachtelijke winkelier
Om de concurrentie met webshops te winnen, leveren winkels van steen een beleving in plaats van alleen maar een product. Bijvoorbeeld niet alleen voedingsmiddelen,
maar ook de bijbehorende recepten. Een kapperszaak voor baarden en snorren. Beautyproducten en een behandeling. Een andere focus is ambachtelijkheid: de winkelier met verstand van zaken en aandacht voor de klant. Met sociale media verrijkt retail wat het levert aan producten met klantervaringen, achtergrondverhalen en heel speciale aanbiedingen. Data die binnenkomen via dergelijke kanalen, worden ingezet voor het verder verfijnen van het aanbod.
Karel van Eerd, president-commissaris van Jumbo Supermarkten. In Breda opende Jumbo eerder dit jaar de grootste supermarkt van Nederland, met 6.000 m2 aan levensmiddelen, inclusief koks.
“We bieden meer beleving rondom voedsel”
“De supermarktbranche staat al lange tijd in het teken van schaalvergroting. In de jaren vijftig werd zelfbediening ingevoerd, dat was toen een grote verandering. Sommige winkeliers wilden niet aan het idee dat mensen zelf hun spullen pakten. Nu weten we niet beter. Sinds die tijd zien we steeds meer vierkante meters per winkel en steeds minder ketens die landelijk opereren.
De tweede grote ontwikkeling is natuurlijk internet en ook Jumbo zal levensmiddelen online gaan verkopen. De consument kan vanuit huis alles regelen. Toch blijft er een toekomst voor de supermarktwinkel. Jumbo heeft in de grotere winkels een nog breder assortiment dan online en we bieden meer beleving rondom voedsel. In de winkel in Breda geven we bijvoorbeeld bereidingstips en kookles. De huishoudscholen bestaan niet meer en veel mensen weten weinig van koken. Wij zien het als onze taak om consumenten te leren hoe ze makkelijk lekker eten kunnen klaarmaken.”