Fortuno schreef op 9 september 2022 17:25:
Te belachelijk voor woorden SAXO Bank!
Nu al 1 ½ week bezig om SAXO een administratieve fout te laten herstellen. Een fusie. Voor aandelen van beursgenoteerd bedrijf A zou ik aandelen van beursgenoteerd bedrijf B terugkrijgen. Saxo neemt echter niet bestaande aandelen van bedrijf B in mijn portefeuille op.
Foutje, kwestie van een niet bestaande fondscode intypen. Kan gebeuren. Voor tienduizenden euro’s in een niet bestaand iets uitgereikt krijgen, waar je geen kant mee op kunt, want zo’n beursnotering bestaat niet. Zo opgelost denk je, even bellen.
Gelukkig, ze zullen het snel oplossen! Radiostilte. Even chatten dan maar. Niets van mijn probleem bekend. Maar, ze geven het door aan de juiste afdeling. Radiostilte. Shit, tienduizenden euro’s die geblokkeerd zijn in het huidige beursklimaat, voelt niet lekker.
Toch maar even support ticket aanmaken. Mensen, los het op, want dadelijk lijd ik schade en wat dan? Gelukkig, wordt binnenkort opgelost. Radiostilte.
Nou, een klacht bij de klachtenafdeling dan maar. Oh, die komen er op korte termijn op terug. Radiostilte.
Dan maar weer eens gebeld naar support over de status. Doen jullie nog iets, zo moeilijk is het toch niet? Het gaat niet om drie dubbeltjes. Ja, maar mijnheer u heeft een klacht ingediend en dan gaan we als eerste de klacht onderzoeken en dan ondernemen we eventueel actie. Maar wacht eens even…daar ging mijn klacht nu juist precies om, dat jullie niets doen! Dus, als ik een klacht indien dat er niets gebeurt, dan is het effect dat er dan zeker helemaal niets meer gebeurt? Is Saxo collectief op het achterhoofd gevallen?
Kortom, bijzonder slechte support, moeilijk bereikbaar, er worden toezeggingen gedaan die niet worden nagekomen en/of er wordt niets aan het werkelijke probleem gedaan terwijl er buiten de obligate ontvangstbevestigingen niet wordt gecommuniceerd. Jammer, dat ik zo negatief over dit aspect moet zijn, want het handelsplatform is verder prima.