De review is mooi, maar de discussie daaronder maakt niet van iedere try-out gebruiker een koper. En uiteindelijk gaat het daar toch wel een beetje om, zoveel mogelijk gebruikers die overtuigd worden dat ca 50 euro het geld meer dan waard is. In de discussie wordt m.i. steeds aangehaald dat TT de 50 euro t.o.v. van de gratis concurrentie niet waard is.
Jammer, wellicht dat ook hier weer speelt dat m.n. de kwaliteit van de app goed is, maar om dat onomstotelijk te maken is er toch een betere marketing (dus communicatie) nodig. Discussie moet je helemaal niet willen. Nieuwe gebruikers moeten zoals bij een telefoon van Apple (ik noem het maar gewoon telefoon, want meer is het niet) wegdromen en in rijen voor de winkel staan bij een nieuwe release, en dat is aangestuurd door alleen marketing.
En daarmee maken ze uiteindelijk tot meer dan 250 euro winst op een telefoon die ze voor 650 euro verkopen: Marketing.
Nog een voorbeeld: Denon en Harman Kardon versus Bose.
Onder de kap van Bose zitten goedkope plastic onderdelen ter waarde van 650 euro. Daar komt aan kosten 250 euro marketing bij, maar de winst op een setje van 1300 euro is 400 euro.
Bij Denon en Harman Kardon zit er kwaliteitsonderdelen voor 1000 euro in, en het geluid is beter (maar dat hoort helaas niemand objectief), en aan marketing is 100 euro besteed. Voor de set vragen ze niet meer dan 1300 euro, want anders koopt men plastic van Bose. Blijft er minder winst over, maar er is geen alternatief om de kwaliteit aan de man te brengen. Het enige om de consument te overtuigen zou gemaakt kunnen worden door Bose te overtreffen in marketinguitgaven. Maar dat is lastig. Moet je dan een paar jaar met verlies draaien, of de prijs verhogen en het risico lopen dat je kopers afhaken.
Kwaliteit is niet altijd kwaliteit, maar wordt als kwaliteit verkocht. Apple besteed liever geld aan marketing, en Bose ook. En als je dan een goede naam het opgebouwd in de gedachte van je consument, kun je daarna alles maken. Klanten zijn trouwer aan het merk dat ze aanhangen, dan aan hun eigen partner.
TT moet ook meer believers krijgen. Dan komt de verkoop goed op gang, want ik moet nog zien hoeveel gratis gebruikers de app gaan kopen. Trouw aan de vorige navigatie is wellicht groter dan gedacht.
Hoe kwam ik hier nu op, op het forum van de app, zijn de reacties niet louter positief, maar eerder kritisch. Dat worden niet allemaal kopers die graag showen dat ze TT hebben gekocht. Terwijl TT dat imago wel moet krijgen. Dan maakt het tzt niet meer uit of je 50 euro voor 3 jaar of voor 1 jaar vraagt. Je klantentrouw maakt dan dat ze altijd van je zullen kopen en bij je blijven.
Moraal: TT moet productinnovatie hand in hand laten gaan met het marketingbudget, dat levert samen en in totaal veel meer op.