frank2you schreef op 27 juli 2015 15:01:
Op dit draadje wil ik graag mijn ervaringen met Todays met jullie delen. Wellicht dat er meer mensen met negatieve of juist positieve ervaringen zijn. Deel het hier op IEX opdat nieuwelingen een welafgewogen keuzen kunnen maken.
Hieronder mijn klacht over Todays en het antwoord :
Beste Todays,
Vol enthousiasme begon ik begin december vorig jaar met traden op het TWS platform van IB dat u aanbied. Helaas is het handelen zeer slecht voor me verlopen en heb ik veel geld verloren. Een gedeelte van mijn verlies heeft echter te maken met onderstaande zaken. Met deze mail wil ik dan ook officieel een klacht bij u indienen.
Veel ervan is reeds telefonisch besproken met medewerkers van Todays maar hieronder geef ik een opsomming van de vreemde zaken die ik op het TWS platform heb meegemaakt en waardoor ik o.a. veel geld verloren heb.
1.) Meerdere keren is het voorgekomen dat terwijl ik een bracketorder had open staan en tegelijkertijd de grafiek had geopend het TWS systeem automatisch, zonder enige aktie van mijn kant, de Stoploss en Takeprofit koersen wijzigde. Ik heb dit probleem meerdere keren gemeld maar kreeg telkens het antwoord : "dit is onmogelijk". Toch heb ik het meerdere keren met eigen ogen mogen aanschouwen terwijl ik zelf niet eens de muis van mijn pc had aangeraakt. Bizar, anders kan ik het niet noemen.
2.) Net zo bizar is het volgende verschijnsel op het TWS platform. Meerdere malen is het voorgekomen dat terwijl ik een bracketorder had openstaan, de Stoploss en Takeprofit order spontaan verdwenen, ook zonder tussenkomst van ondergetekende. Ja, ik zie de order nog op mijn scherm staan met daaronder de stop en de limiet....loop bij mijn scherm weg, raak niets aan, kom na enige tijd terug en de stop plus limiet zijn verdwenen. Ik heb dit ook vele malen gemeld aan de klantenservice. 1 x heeft Jeroen toegegeven dat hij achter de schermen een fout had gemaakt bij het doorrollen van de systemen waardoor de orders waren verdwenen. Hiervoor heb ik een coulance mogen ontvangen. Alle andere keren werd er gezegd dat er met mijn accountnaam de orders waren verwijderd. Dit laatste is pertinenet niet waar. Ik ben in bovenstaande gevallen 100% zeker en weet dat ik mijn pc niet heb aangeraakt. Toch wijzigen en/of verdwijnen er spontaan orders in mijn scherm. Dit kan volgens mij het volgende betekenen :
-Het TWS platform is niet volledig betrouwbaar en beschikt over bugs die bovenstaande veroorzaken.
-Bij Todays en/of IB worden meer fouten gemaakt dan er worden toegegeven.
-Bij Todays en/of IB werken mensen die bewust met mijn accountgegevens bovenstaande wijzigingen aanbrengen.
Voor mij blijft het gissen, 1 ding weet ik zeker : er is niemand in mijn direkte omgeving aanwezig die over mijn inloggegevens beschikt en bovenstaande had kunnen doen. Verder heb ik mijn pc en toegang tot mijn account driedubbel beveiligd en woon ik alleen. De oorzaken moeten dus voor mij extern liggen.
Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat medewerkers van Todays blijven volhouden dat er onder mijn naam de bewuste wijzigingen zijn aangebracht zonder een intern onderzoek te starten. Dan neem je als Todays je klanten niet serieus! En dat terwijl Todays de afgelopen maanden toch duizenden euros aan commissie heeft ontvangen over mijn trades.
Ik dien bij deze een klacht in en verwacht het volgende van Todays :
1.) Een uitgebreid en diepgaand onderzoek hoe bovenstaande kan. Dit gaat verder dan uitsluitend de logs nakijken maar vooral de integriteit en deskundigheid van bepaalde medewerkers plus de betrouwbaarheid van het systeem zal onderzocht moeten worden.
2.) Een finale coulance van Todays. Ik heb de logs niet en kan helaas niet exact aantonen om welke transacties het precies gaat. Feit is dat ik bovenstaande bij vele (enkele tientallen) transakties heb meegemaakt. Ik vraag dan ook aan Todays om mij een voorstel voor een finale coulance te doen. Daarmee is bovenstaande dan afgehandeld, ik zal bij een redelijk voorstel de zaak laten rusten en geen verdere stappen ondernemen.
En het (standaard?) antwoord van Todays :
Men heeft alles onderzocht maar niets kunnen vinden waardoor ze aansprakelijk gesteld kunnen worden. Meer reden voor mij om nooit meer met ze in zee in te gaan.